- 予約はどうやって行いますか？
- 公式サイトをおすすめしております。
お電話の場合は、聞き間違い防止も兼ねてご予約確認のショートメールメッセージ（SMSまたはCメール）をお送りするため、メッセージを受信できる携帯電話番号をご準備ください。
- 予約はいつからできますか？
- 本公式サイトは６か月前から受け付けております。
じゃらん・楽天等、旅行会社経由は５か月前もしくは販売していない場合もございます。
- 宿泊者が決まっていないのですが
- 日程や人数がおおよそお決まりの場合はご予約可能ですが、遅くとも１４日前までにはご宿泊者される方のお名前をご連絡ください。ご連絡いただけない場合はキャンセルとさせていただく場合がございます。また、日程もご宿泊者も決まっていない「仮予約」や「仮押さえ」はお断りしております。決まられてからのご予約をお願いいたします。
- 当日でも予約できますか？
- はい、お受けしております。但し、ご希望の部屋タイプをご用意できない場合がございますので早めのお申込みをおすすめ致します。
- 未成年（18歳未満）だけでも宿泊できますか？
- ご宿泊いただけますが、保護者様の同意書が必要となります。
チェックインの際に 「未成年者の宿泊に対する同意書」を必ずご提出ください。
- キャンセル待ちはできますか？
- 可能ですが、ご宿泊のお約束はできかねます。お日にちによってはキャンセル待ちをお断りしております。
- キャンセルをしたいのですが、キャンセル料はかかりますか？
- お電話またはインターネットでキャンセル可能です。その際、キャンセル料金を申し受けます。
電話や公式サイト、通常プランの場合
14名様以下 当日15時以降 100% / 当日 80%
15名様以上 当日15時以降 100% / 当日 100% / 前日 80% / 2日前 50%
※別々にご予約を取られた場合であっても、合計人数で適用いたします。
※大会の負け帰りであっても上記キャンセル規定を適用いたします。
※プランによってキャンセル規定が異なる場合がございます。プラン案内をご覧ください。
※お荷物がお部屋にあるなど、次のお客様にお貸しできない状況の場合はキャンセル理由に関わりなく100%頂戴いたします。
※重複予約についてもキャンセル料を申し受けます。
- 宿泊の予約を別の予約方法に切り替えできますか？
- キャンセルしてのご予約として取り扱うため、キャンセル料が発生する場合がございます。また、繰り返し行われる場合は仮押さえと判断し、ご予約をお断りする場合がございます。
- 予約の確認電話やショートメールが届きました
- 電話予約のお客様へは確認のためお電話やショートメールを入れさせていただく場合がございます。
※ご連絡をお約束するものではありません。
※日程に変更がございましたら早めにご連絡をお願いいたします。
- 周辺には何がありますか？（コンビニ、施設など）
- コンビニ、スーパー、薬局、各飲食店、松浦市文化会館などがございます。
- 部屋番号や隣同士などの指定はできますか？
- 極力配慮させていただいておりますが、お約束は出来かねます。
また、ツインルームを除き、事前にお部屋番号のお知らせは出来かねます。
- ベッドのサイズは？
- 横122cm、長さ195cmです。
新聞紙の１面を横に３枚横に並べると約120cmになりますのでご参考にされてください
- お部屋に冷蔵庫はありますか？
- ご用意しております。中身は空となっていますのでご自由にお使いください。
なお、冷蔵庫に入りきれない品物のお預かりはしておりません。
- お部屋のレイアウトを変更したいのですが
- ホテル設置物の移動、交換はお断りいたします。
- お部屋でお香をたいたり、ガスコンロで調理をしたいのですが
- 申し訳ございませんが、喫煙室であってもお部屋では香りが強く残るもの、火気を使用するものはご利用頂けません。使用された場合、クリーニング費用を申し受けます。
- お部屋で毛染めをしたいのですが
- 固くお断りいたします。薬液・スプレー共に染料類は落ちない可能性が高く、設備交換の必要があるため、高額な請求になります。
- IQOS（アイコス）も喫煙となるでしょうか？
- はい、gloなども含め、加熱式タバコや水蒸気タバコも喫煙となります。禁煙室の方は一階の共用喫煙所をご利用ください。
尚、禁煙室での喫煙が発覚した場合は、売り止め費用、室内消臭、壁等のクリーニング料金を宿泊者様または予約者様、企業様へ事前の警告なく請求させて頂きます。高額な請求となりますので予めご了承ください。
- 部屋へ自転車を持ち込みはできますか？
- 折り畳みかつ、キャリーバッグ等に入れて頂ければ可能です。
完全に雨風が防げるわけではありませんが、併設の駐車場内に自転車置き場もございます。スペースに限りがございますので、お手数ですが事前にお尋ねください。
- 共用のパソコンや貸し出しはありますか？
- 共用・貸出のいずれもご準備しておりません。
- 朝食の内容を教えてください
- バイキング形式で提供しております（食中毒防止のためビニール手袋着用のご協力お願いいたします）。ご飯やパン、数種類のおかず、朝カレー、サラダ、漬物、納豆、シリアル、スープバー、ドリンクバーがございます。ご提供時間 6:00～9:00（O.S 8:30）
※内容は仕入れ状況や季節により異なります
※アレルギー対応やハラール対応は行っておりません。
- チェックアウトの時間を延長したいのですが
- 有料にて12時まで延長可能です。ただし、当日の状況によりご要望に添えない場合がございますので、あらかじめお問い合わせください。お荷物のお預かりだけでしたらフロントで承ります。
追加料金は下記のとおりです。（通常、10:00チェックアウト）
1時間延長(11:00まで) 1,000円
2時間延長(12:00まで) 2,000円
12:00を超えると当日1泊分の追加料金をいただくようになります。
ただし、当日の状況によりご要望に添えない場合がございます。
- 早めにチェックインしたいのですが
- チェックインは15時からとなっております。お早めにご到着の場合はお荷物をお預かりしますので、ロビーまたはラウンジにてお待ちください。
- チェックインは何時まで可能ですか？ 門限はありますか？
- チェックインは深夜０時までとさせていただいております。ご到着が遅れる場合は必ずご連絡をお願いいたします。到着予定時刻から大幅に遅れ、ご連絡がない場合はキャンセルさせていただき、キャンセル料を申し受けます。深夜０時から５時まで玄関を施錠させていただきますので、施錠時は玄関横のインターホンをご利用ください。
- 夜勤になるのですが
- 清掃日等のお打ち合わせをさせて頂きますので事前にお申し出をお願いいたします。日中に清掃やメンテナンスを行う前提としておりますので、清掃音等はご容赦ください。また、深夜０時から５時まで玄関を施錠させていただきますので、施錠時は玄関横のインターホンをご利用ください。
なお、チェックインは15時からとなっておりますので、ご到着が朝になられる場合、恐れ入りますが前日からのご宿泊予約をお願いいたします。
例）6月3日 朝8時に到着 6月3日 夜8時にチェックアウトの場合
6月2日からの2泊となります。
- 連泊ですが、昼間も部屋を使用することはできますか？（お戻りが早いお客様）
- 「清掃希望」のご提示がないお部屋は、３日に１度の清掃を１０時～１６時の間にさせていただいております。なお、清掃時間の指定はできませんので予めご了承ください。また、清掃日以外であっても定期メンテナンスや法令検査のためお部屋に入らせていただく場合がございます。
- 休憩利用はできますか？
- 短時間のご利用も可能ですが、一泊料金を頂戴致します。
なお、10時～15時の間はご利用いただけません。
- ホテルへ荷物を送りたいのですが
- 当ホテルの住所に加え、宿泊日とお名前をご記載ください。
例）〒859-4501 長崎県松浦市志佐町浦免1350-1
アミスタホテル 1月7日宿泊 山田太郎
宿泊者名と一致しない場合は受け取りができませんのでご注意ください
クール便などの常温保存ができない物はお受けできません
- 冷蔵・冷凍品を預かってほしいのですが
- お部屋の冷蔵庫をご利用ください。
当ホテルには食材用冷蔵庫しかないため、食品衛生上お預かりはしておりません。
常温かつ短時間でよろしければお預かり致します。
- ホテルへ代引や着払いの荷物が届くのですが
- 受取希望の場合は事前に”現金”をお預けください。それ以外の代引きや着払いのお荷物は受取できません。
- ホテルから自宅や会社に荷物を送りたいのですが
- 元払い、着払いともにお受けいたしますが、
常温保存できないもののお預かり、宅配受付（クール便など）はしておりません。
- FAXを宿泊者宛に送りたいのですが
- お受け出来ます。枚数が多い場合は1枚あたり10円頂戴いたします。尚、宿泊の方以外へのFAXは固くお断りいたします。
- ペットの同伴はできますか？
- 申し訳ございませんが、駐車場を含め、敷地内への同伴は固くお断りしております。
- クレジットカードは使えますか？
- ご利用可能です。（JCB AMEX Diners VISA MASTER）
なお、宅配便などの外部サービスにはご利用いただけません。
- QRコード決済や電子マネーは使えますか？
- PayPayなど一部バーコード決済に対応しております。電子マネーには対応しておりません
なお、宅配便などの外部サービスにはご利用いただけません。
- 請求書払いはできますか
- 法人の場合：お電話もしくは公式サイトからご予約分であれば可能ですが、事前審査がございますので、会社情報をお知らせください。チェックイン時のお申し出はお断りしております。お支払はお振込みのみ対応しており、振込明細書をもって領収書とかえさせていただきます。なお、じゃらん・楽天等、旅行会社経由のご予約は前振込含めてご対応しておりません。下記「個人の場合」と同じご対応とさせていただきます。
個人の場合：できません。お振込や後払いは受け付けておりませんので、ご予約の際に事前決済でお支払いいただくか、宿泊者以外がお支払いの際は、チェックイン前までにホテル現地でお支払いください。チェックイン前までにお越しにならない場合は、ご宿泊者へ請求させていただきます。
- 領収書は発行できますか
- 現地決済（ホテルで支払い）の場合：発行できます。ご利用になられたポイントやクーポン分は発行しておりません。インボイス制度に対応しております。
予約サイトで事前決済された場合：ホテルでは発行できません。予約サイトで発行をお願いいたします。インボイス制度に対応していない場合がございます。特に海外サイトはインボイス制度に対応していないケースが多いため、公式サイトでのご予約をおすすめいたします。
- インボイス制度に対応した領収書発行はできますか？
- 現地決済のお客様に限り発行できます。登録番号は T3-3100-0101-1870 となります。
国税庁への掲載内容はこちら事前決済をされた場合は、各ご予約サイトでの領収書発行となります。制度に対応しているかは、各ご予約サイトへお尋ねください。
なお、海外予約サイトの事前決済はインボイス制度に対応していません。インボイス制度の対応が必要となる事業者様におかれましては、当公式サイトからのご予約を強くおすすめいたします。
- 駐車場はありますか？費用はかかりますか？
- 隣接した平地の駐車場が無料でご利用いただけます。普通車については事前にご連絡の必要はございません。
車椅子の方の駐車場、大型車・大型バスなどは、駐車スペースに限りがあるため、予めご連絡いただきますようお願い致します。※先着順
- 駐車場は予約できますか？
- 先着順となっておりますので、予約はできかねます。
大型バスや車椅子駐車場利用の際は必ず事前にご連絡ください。
- 宿泊者以外と部屋で会いたいのですが
- ご宿泊の方々の安全上・衛生上の観点から、いかなる理由であっても宿泊者の方以外はお入りいただけません。ロビーにてお待ちください。
宿泊者以外の方がお部屋にお入りになる場合は短時間であっても別途追加料金を申し受けます。また事前に申告のない方が入られた場合は然るべき対応を取らせていただきます。
- タオルやアメニティを追加で欲しいのですが
- 基本的に1名様につき1泊1セットとさせていただいております。追加ご希望の場合は有料にて承ります。
- 忘れ物をしてしまったのですが
- まずはお電話にてご連絡ください。ご来館されるか、着払いになりますが、お送りすることも可能です。
飲食物に関しましては衛生上保管できかねますのでご了承ください。（廃棄処分の対応を取らせていただいております）
- 外国のお客様のパスポート（旅券）の写しについて
- 法令に基づき、「日本国内に住所を有しない外国人」のお客様のご宿泊に際しては、パスポートの写しを頂いております。
ご予約者の方のご住所が日本国内にあり、お連れ様が日本国内に住所を有しない外国人であっても、その方からは写しを頂くことになります。
また、松浦警察署からの依頼により、日本国内に住所を有する外国人であっても、在留カードの写しをいただいております。予めご了承ください。
